Chceme, abyste měli na vyzkoušení a případné vrácení zboží dostatek času, protože ne vždy se podaří vybrat ideální produkt napoprvé. Proto od vás nevyhovující zboží přijmeme až do 365 dnů od zakoupení, pokud jste členem věrnostního programu (nevztahuje se na Marketplace produkty a B2B objednávky).

1. KROK: Založení vratky a zabalení zboží Nejprve si ve svém zákaznickém účtu vytvořte požadavek na vrácení (vratku). Zboží pečlivě zabalte a nezapomeňte do balíku vložit vytištěné shrnutí vratky, nebo alespoň list papíru s napsaným číslem objednávky. To nám pomůže vaši zásilku po doručení rychle identifikovat. 2. KROK: Výběr způsobu dopravy Vyberte si jeden ze čtyř způsobů, jak nám zboží doručit zpět: Možnost A: Zdarma na prodejně Zboží v původním obalu přineste společně s fakturou na jakoukoli naši prodejnu. Pokud vracíte zboží, které je běžně v nabídce kamenné prodejny, vrátíme vám peníze okamžitě na místě. Možnost B: Zdarma přes Zásilkovnu Při odevzdání balíčku na pobočce Zásilkovny nahlaste vygenerovaný kód, který máte ve svém účtu (obsluha na jeho základě vytiskne přepravní štítek). Od obsluhy si vždy vyžádejte doklad o předání zásilky. Limity pro balík: Maximální hmotnost je 15 kg. Součet všech tří stran nesmí překročit 120 cm a žádná jednotlivá strana nesmí být delší než 70 cm. Peníze vám vrátíme do 14 dnů. Možnost C: Zdarma přes PPL Na sběrném místě PPL (Parcelshopu) předložte vygenerovaný QR kód pro vrácení. Obsluha balík převezme a vytiskne štítek. Od obsluhy si nezapomeňte vyžádat doklad o předání zásilky. Limity pro balík: Maximální hmotnost je 31,5 kg. Maximální rozměry jsou 120 × 60 × 60 cm a součet obvodu a délky zásilky nesmí přesáhnout 360 cm. Maximální hodnota balíku je 50 000 Kč. Možnost D: Na vlastní náklady libovolným dopravcem Balíček můžete odeslat na vlastní náklady pomocí jakékoli přepravní služby na adresu: DECATHLON Ostrava AVION E-SHOP Rudná 3186/73 700 30 Ostrava-jih Při odeslání zásilky si od vybraného dopravce vždy vyžádejte a uschovejte doklad o jejím předání.

Jak vrátit zboží zakoupené přes Marketplace Zboží zakoupené na Marketplace se nevrací na prodejnu, ale přímo partnerskému prodejci. Celý proces je zdarma a vyřídíte ho jednoduše přes svůj zákaznický účet. 1. KROK: Založení požadavku na vrácení Ve svém zákaznickém účtu u konkrétního produktu klikněte na tlačítko „Vrácení/Výměna“ a následně na „Získat štítek pro vrácení“. Nejpozději do 72 hodin obdržíte e-mail od partnera s podrobnými instrukcemi, jak dále postupovat. 2. KROK: Předání zásilky dopravci (ZDARMA) Způsob vrácení se odvíjí od velikosti vaší zásilky. Přesný postup se dozvíte v e-mailu: Standardní zásilka: Na e-mail vám přijde předplacený štítek nebo speciální kód. Balíček s tímto kódem/štítkem zanesete na určené výdejní místo (nezapomeňte si vyžádat potvrzení o předání), případně pro něj bude rovnou objednán kurýr, který si ho u vás vyzvedne. Nadrozměrná zásilka: Na e-mail obdržíte předplacený štítek, který si musíte vytisknout a nalepit na balík. Zároveň vám bude automaticky objednán kurýr, který zásilku zdarma vyzvedne přímo na vaší adrese (postupujte podle pokynů v e-mailu). 3. KROK: Vrácení peněz Peníze vám budou vráceny do 14 dnů od vyřízení. Pokud byla objednávka (zcela nebo částečně) uhrazena dárkovou kartou či věrnostním šekem, vrácená částka vám bude primárně vyplacena stejnou cestou – tedy vystavením nové dárkové karty. Potřebujete poradit? Pokud při procesu vracení narazíte na jakýkoliv problém, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis: 📞 Telefon: 228 800 008 ✉️ E-mail: cz.marketplace@decathlon.com

Reklamaci můžete vyřešit dvěma způsoby – vyberte si ten, který je pro vás pohodlnější: Osobně na prodejně Přineste s sebou produkt, který chcete reklamovat. Připravte si doklad o nákupu (papírovou účtenku, fakturu nebo elektronický doklad v zákaznické kartě). Naši kolegové na informacích s vámi reklamaci sepíší a rovnou navrhnou možné řešení. Zaslání poštou nebo kurýrem Pokud to máte na prodejnu daleko, můžete nám reklamované zboží poslat. Zboží pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo. Do balíčku nezapomeňte vložit kopii dokladu o nákupu, stručný popis závady (případně vyplněný reklamační formulář) a vaše kontaktní údaje (telefon a e-mail), abychom vám mohli dát vědět, jak reklamace dopadla. Balíček pošlete přímo na adresu kterékoli z našich prodejen. Důležité upozornění: Z technických důvodů nemůžeme přebírat zásilky doručené do výdejních boxů nebo na výdejní místa přepravců. Zásilka musí být doručena kurýrem přímo na adresu prodejny. Jak dlouho to potrvá? Ať už zvolíte jakýkoliv způsob, reklamaci se budeme snažit vyřídit co nejrychleji, nejpozději však v zákonné lhůtě do 30 dnů. Potřebujete poradit? Pokud si nejste jistí, jestli se na váš problém vztahuje reklamace, nebo máte jakýkoliv jiný dotaz, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás: ✉️ E-mail: eshop.czech@decathlon.com 📞 Telefon: 228 800 008 (Po–Pá 9:00–17:30) Bližší informace a kompletní podmínky naleznete v našem reklamačním řádu.