Reklamační řád

Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci vady ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží (pokud není uvedeno jinak). Pokud je na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena kratší doba použití (např. u potravin s datem spotřeby), končí záruka uplynutím této lhůty. Dejte si prosím pozor, že pokud vám při vyřízení reklamace vyměníme zboží za nové, původní záruční lhůta se tím automaticky neprodlužuje a nezačíná běžet nová.

Reklamaci můžete uplatnit osobně v kterékoli naší kamenné prodejně. Zboží nám můžete poslat také poštou nebo jiným přepravcem, ale nelze ho zaslat na výdejní místo smluvního přepravce, protože to z technických důvodů neumíme přijmout. Při uplatnění reklamace je potřeba přiložit popis vady a prokázat nákup u nás, například prodejním nebo záručním dokladem. Upozorňujeme, že reklamované zboží musí být vyčištěné a v souladu s hygienickými zásadami, jinak může být vaše reklamace zamítnuta.

Pokud zjistíte, že zboží má vadu vzniklou už při přepravě, musíte nám to nahlásit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 dnů od převzetí balíku od kurýra. Pokud tuto lhůtu zmeškáte, hrozí, že přepravní společnost z důvodu svých vlastních podmínek reklamaci neuzná. V těchto případech nás můžete snadno kontaktovat na e-mail [email protected] nebo na telefonu 228 800 008 (po–pá 9–17:30).

Neodpovídáme za běžné opotřebení věci, které vzniklo jejím obvyklým užíváním. Záruku nelze uplatnit na vady způsobené nesprávným užíváním, mechanickým poškozením nebo zanedbanou a nesprávnou údržbou. Reklamace nebude uznána ani v případě, že jste si zboží neodborně smontovali nebo s ním jinak neodborně zacházeli. Reklamovat také nemůžete vadu, pro kterou vám už při nákupu byla poskytnuta sleva.

O vaší reklamaci náš pracovník rozhodne zpravidla ihned, u složitějších případů to může trvat až 3 pracovní dny. Kompletní vyřízení reklamace musí proběhnout nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedomluvíme na lhůtě delší. Pokud se jedná o opravitelnou vadu, máte právo na její bezplatné odstranění nebo případnou výměnu součástky. V případě, že vadu nelze opravit a zboží kvůli ní nejde normálně používat, máte právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).