Výměna, vrácení a reklamace

Staňte se členem našeho věrnostního programu, nakupte zboží se zákaznickou kartou a využijte výhody při vrácení či výměně produktu.

Stát se členem

Zakoupeno na prodejně?

  • Zboží se všemi původními obaly a účtenkou (může být elektronická na vaší zákaznické kartě) zaneste na vaši nejbližší prodejnu. Zboží nelze zaslat žádnou dopravní společností.

  • Proces výměny či vrácení peněz je vyřešen okamžitě na místě.

Zakoupeno na e-shopu?

  • Vytvořte si vratku na svém zákaznickém účtu. Zboží zabalte a nezapomeňte přibalit shrnutí vratky nebo list papíru s číslem objednávky pro snadnější identifikaci. Vyberte si jeden z následujících způsobů vrácení:

  • ZDARMA NA PRODEJNĚ: Zboží se všemi původními obaly a fakturou zaneste na vaši nejbližší prodejnu. Pokud vracíte zboží z nabídky prodejny, peníze vám budou vráceny na místě. ZDARMA PŘES ZÁSILKOVNU: Použijte kód, který byl pro vaši zásilku vygenerován a vytištěn pracovníkem Zásilkovny. Nezapomeňte si od obsluhy vyžádat doklad o předané zásilce. Maximální hmotnost zásilky 15 kg, rozměry zásilky - součet všech tří stran max. 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 70 cm, vrácení peněz do 14 dnů. ZDARMA PŘES PPL: Použijte QR kód, který byl pro vaši zásilku vygenerován. Nezapomeňte si od obsluhy vyžádat doklad o předané zásilce. Maximální hmotnost zásilky 31,5 kg, maximální rozměry zásilky 120×60×60 cm a zároveň součet obvodu a délky zásilky nesmí přesáhnout 360 cm, maximální hodnota balíku 50 000 Kč. NA VLASTNÍ NÁKLADY PŘES LIBOVOLNÉHO DOPRAVCE: Odešlete na adresu:

  • DECATHLON Ostrava AVION E-SHOP Rudná 3186/73 700 30 Ostrava-jih. Nezapomeňte si od obsluhy vyžádat doklad o předané zásilce.

  • Vrácení peněz probíhá do 14 dnů. V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou, anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě nové dárkové karty.

Zakoupeno přes partnera?

  • Produkty zakoupené na Marketplace je potřeba vrátit danému partnerovi. Stačí požádat o bezplatné vrácení přes svůj Decathlon zákaznický účet kliknutím na tlačítko “Vrácení/Výměna” u konkrétního produktu a následně proklikem tlačítka “Získat štítek pro vrácení”. Do 72 hodin vám budou na e-mail zaslány informace s dalším postupem. V případě potíží kontaktujte zákaznický servis na tel. 228 800 008 nebo na e-mailu [email protected].

  • Vyberte si jeden z následujících způsobů vrácení: STANDARDNÍ ZÁSILKA: Na základě žádosti vám bude na e-mail zaslán zpětný předplacený štítek nebo kód pro vrácení zásilky zdarma. Zásilku zanesete na nejbližší výdejní místo podle pokynů partnera v e-mailu a vyžádáte si potvrzení o jejím předání, nebo vám bude objednán kurýr, který u vás zásilku vyzvedne. NADROZMĚRNÁ ZÁSILKA: : Na základě žádosti vám bude na e-mail zaslán zpětný předplacený štítek, který je nutné vytisknout a nalepit na zásilku. Současně vám bude objednán kurýr, který zásilku zdarma vyzvedne na vaší adrese (postupujte dle instrukcí z e-mailu od partnera).

  • Vrácení peněz probíhá do 14 dnů. V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou, anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě nové dárkové karty.

Reklamace

Za kvalitou našich produktů si stojíme Jak postupovat při reklamaci? Je to jednoduché. Nevztahuje se na produkty Marketplace. Pro reklamaci produktu z partnerského prodeje prosím kontaktujte náš zákaznický servis.

Osobně na prodejně

  • Vezměte s sebou produkt, který chcete reklamovat.

  • Vezměte s sebou produkt, který chcete reklamovat.

  • Připravte si doklad o nákupu (účtenku nebo fakturu).

  • Kolegové na informacích s vámi vše sepíší a navrhnou řešení.

Zaslání poštou nebo kurýrem

Pokud to máte na prodejnu daleko, můžete nám zboží poslat. Zboží pečlivě zabalte, aby se cestou nepoškodilo. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů. Přiložte kopii dokladu o nákupu a stručný popis závady (reklamační formulář). Důležité: Balíček pošlete přímo na adresu kterékoli naší prodejny. Z technických důvodů nemůžeme přebírat zásilky z výdejních boxů nebo výdejních míst přepravců. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje (telefon, e-mail), abychom vám mohli dát vědět, jak to dopadlo.