Vrácení zdarma
Zákazníci mají možnost vrátit zboží se zasláním zprávy prodejci nebo tradiční vratkou zřetelně označenou „VRATKA“. Reklamaci mohou zákazníci uplatnit zasláním zprávy prodejci nebo tradiční vratkou zřetelně označenou „REKLAMACE“. Záruční reklamace: Na produkty dostupné v našem internetovém obchodě se vztahuje záruka výrobce. Doba trvání této záruky a podmínky pro reklamační proces jsou uvedeny v záručním listě výrobce nebo na jeho webových stránkách. Pro uplatnění záruky může zákazník kontaktovat autorizované servisní středisko nebo výrobce. Záruční reklamace: Je také možné podat reklamaci u nás, jakožto prostředníka mezi uživatelem a výrobcem v procesu reklamace záruky. Pokud se zákazník domnívá, že zboží, které zakoupil, neodpovídá popisu nebo je poškozené, může uplatnit reklamaci. Je možné zažádat o snížení hodnoty výrobku, jeho opravu nebo výměnu. V takovém případě byste měli podat stížnost pomocí formuláře, e-mailem nebo klasickou poštou, s uvedením, jaký je nesoulad produktu se smlouvou. Důležité je také uvést, zda má být zboží opraveno nebo vyměněno. Reklamace doručení: Produkty, které odesíláme, jsou vždy dobře chráněny. Při přebírání zásilky si však pečlivě zkontrolujte, zda zásilka není nějak poškozena, a také se v přítomnosti kurýra přesvědčte o neporušenosti produktu. Teprve poté by měl zákazník podepsat potvrzení o převzetí. V případě zjištění poškození balíku má zákazník právo odmítnout jeho převzetí. Pokud se po otevření zásilky ukáže, že výrobek je vadný, měl by být za přítomnosti kurýra sepsán škodní protokol. Pokud se závada objeví až po odjezdu kurýra, měli byste ho kontaktovat a požádat ho, aby se dostavil znovu za účelem sepsání protokolu. Zákazník na to má 7 dnů ode dne převzetí zásilky. Prodejna by měla být upozorněna i na případné poškození zásilky nebo produktu, což zefektivní proces reklamace.
Uživatel může vrátit produkty zakoupené od společnosti TelFoceOne S.A. na Decathlon Marketplace do 30 dnů od jejich obdržení bez udání důvodu. POZOR: V prodejnách Decathlon není možné požadovat výměnu ani vrácení peněz za produkt prodaný a odeslaný společností TelFoceOne S.A. Objednávka neobsahuje štítek pro vrácení: Žádost o vrácení zboží zašlete zákaznickému servisu Decathlon, který se vaším případem zabývá a poskytne vám veškeré informace potřebné k bezpečnému a bezplatnému vrácení produktů. Zpáteční adresa po obdržení bezplatného štítku pro vrácení: Olza Logistic - TelForceOne S.A. Lipová 1986 73701 Český Těšín, Česká republika
Typ záruky: výrobce/distributor Záruční doba: 24 měsíců
PPL, 3-5 dní
