Naše objednávky doručují společnosti DPD a FedEx (zásilky odesíláme z Rumunska). Doba dodání je 3–4 pracovní dny u způsobu doručení Standard a 3–5 pracovních dnů u způsobu doručení Economic (včetně přípravy zásilky). Cena dopravy je 0 Kč – doprava je zdarma u všech objednávek bez ohledu na jejich hodnotu. Jakmile bude zásilka předána dopravci, obdrží Kupující e-mail s odkazem na sledování zásilky.
Prodávající vystupuje ve vztahu ke Kupujícímu v postavení Podnikatele. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaný produkt při převzetí, a vůči Spotřebitelům také za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí produktu v záruční době v důsledku opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním, nesprávného uskladnění, neodborné montáže nebo jiného neodborného uvedení věci do provozu, nesprávného užívání věci, neodborného zásahu či mechanického poškození věci, případně také v důsledku zanedbané či nesprávné údržby věci. Jak uplatnit reklamaci: • Zákaznický servis Decathlon V případě reklamace produktu se obraťte na zákaznický servis Decathlon prostřednictvím e-mailu vratky@decathlon.com nebo na tel. čísle +420 228 800 008. • Přímý kontakt prodejce V případě reklamace produktu se obraťte na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu office@suportbicicleta.ro nebo na tel. čísle +40 727 084 531. Do 48 hodin Vás budeme informovat s přesnými pokyny pro reklamaci produktu. Lhůta pro uplatnění reklamace činí 2 roky.
Stefarian Prod SRL DIČ: RO1454579 Obchodní rejstřík: J39/689/1991 (J1991000689399) Sídlo: N. Bălcescu 17, 625100 Adjud, župa Vrancea, Rumunsko Provozovna / sklad: Drumul Lunca Corbului 2, Sector 3, 032365 Bukurešť, Rumunsko E-mail: office@suportbicicleta.ro Telefon: +40 727 084 531 Zástupce: Ștefan Matei
Kupující může od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 dnů od okamžiku dodání produktu. Produkt je třeba vrátit nepoškozený, bez zjevných známek používání. V případě schválení refundace bude kupní cena, včetně standardních nákladů za poštovné a balné, Kupujícímu vrácena ve lhůtě 4 dnů od přijetí produktu prodejcem, a to stejným způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena. V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě nové dárkové karty. Kupující odpovídá za správnost uvedených informací.
V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Odstoupení od kupní smlouvy dle výše uvedeného je možné přes zákaznický účet Decathlon nebo přímým kontaktem Prodávajícího. Pro vrácení produktu je nutné, aby měl všechny originální štítky, obaly, dokumentaci a příslušenství. Kupující má maximálně 30 kalendářních dnů od převzetí produktu na to, aby oznámil své úplné nebo částečné odstoupení od koupě produktu v souladu s platnými právními předpisy. Vrácení přes zákaznický účet Decathlon: • Kupující požádá prostřednictvím svého zákaznického účtu Decathlon o předplacený zpětný štítek k odeslání zásilky, a to kliknutím na tlačítko „Vrácení“ (web) nebo „Vrácení a výměny“ (aplikace) v souhrnu objednávky a následně na tlačítko „Odeslat žádost o vrácení zboží“. Náklady na dopravu nese Prodávající. • Na základě žádosti Kupující obdrží e-mailem do 48 hodin zpětný předplacený štítek a informace s dalším postupem. • Produkt je třeba zabalit, přiložit k němu dodejku nebo fakturu, kterou Kupující obdržel spolu s objednávkou, a na zabalenou zásilku nalepit obdržený zpětný štítek, který si Kupující vytiskl. • Kupující zásilku zanese na nejbližší výdejní místo dopravce podle pokynů Prodávajícího v e-mailu a vyžádá si potvrzení o jejím předání, nebo bude Prodávajícím objednán kurýr, který u Kupujícího zásilku vyzvedne. V případě, že e-mail se zpětným štítkem do 48 hodin neobdržíte nebo bude s vrácením jakýkoliv problém, kontaktujte zákaznickou podporu Decathlon prostřednictvím e-mailu vratky@decathlon.com. Vrácení přímým kontaktem Prodávajícího: • Připravte si doklad o objednávce a kontaktujte naše zákaznické centrum e-mailem na adrese office@suportbicicleta.ro nebo na tel. čísle +40 727 084 531. • Do 48 hodin Vás budeme kontaktovat s přesnými pokyny pro vrácení produktu.
