V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Kupující může od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 dnů od okamžiku dodání produktu. Produkt je třeba vrátit nepoškozený, bez známek zjevného používání. Kupní cena včetně standardních nákladů za poštovné a balné bude Kupujícímu vrácena ve lhůtě 14 dnů od doručení a přijetí produktu Prodávajícím, a to stejným způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena. V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě nové dárkové karty. Kupující odpovídá za správnost uvedených informací.
Odstoupení od kupní smlouvy dle výše uvedeného je možné přes zákaznický účet Decathlon nebo přímým kontaktem Prodávajícího. Pro vrácení produktu je nutné, aby měl všechny originální štítky, obaly, dokumentaci a příslušenství. Kupující má maximálně 30 kalendářních dnů od převzetí produktu na to, aby oznámil své úplné nebo částečné odstoupení od koupě produktu v souladu s platnými právními předpisy. Vrácení přes zákaznický účet Decathlon: Kupující požádá prostřednictvím svého zákaznického účtu Decathlon o předplacený zpětný štítek k odeslání zásilky kliknutím na tlačítko „Vrácení“ v souhrnu objednávky a následně na tlačítko „Odeslat žádost o vrácení zboží“. Náklady na dopravu nese Prodávající. Na základě žádosti obdrží Kupující e-mailem do 48 hodin předplacený zpětný štítek a informace s dalším postupem. Produkt je třeba zabalit, přiložit k němu dodací list nebo fakturu, kterou Kupující obdržel spolu s objednávkou, a na zásilku nalepit obdržený zpětný štítek, který si Kupující vytiskl. Kupující zásilku zanese na nejbližší výdejní místo (dopravce) podle pokynů Prodávajícího v e-mailu a vyžádá si potvrzení o jejím předání, nebo Prodávající objedná kurýra (dopravce), který zásilku u Kupujícího vyzvedne. V případě, že e-mail se zpětným štítkem do 48 hodin neobdržíte, nebo pokud nastane jakýkoliv problém s vrácením, kontaktujte zákaznickou podporu Decathlon prostřednictvím e-mailu: [email protected]. Vrácení přímým kontaktem Prodávajícího: Připravte si doklad o objednávce a kontaktujte naše zákaznické centrum e-mailem na adresu [email protected]. Do 48 hodin Vás budeme kontaktovat s přesnými pokyny pro vrácení produktu. Adresa pro vrácení: Sendex – Stasdock Bellsingel 20 1119 NV Schiphol-Rijk Nizozemsko
Prodávající vystupuje ve vztahu ke Kupujícímu v postavení Podnikatele. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaný produkt při převzetí, a vůči Spotřebitelům také za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí produktu v záruční době v důsledku opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním, nesprávného uskladnění, neodborné montáže nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, nesprávného užívání věci či neodborným zásahem či mechanickým poškozením věci, případně také v důsledku zanedbané či nesprávné údržby věci. Jak uplatnit reklamaci: V případě reklamace produktu se obraťte na náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu: [email protected]. Do 48 hodin Vás budeme informovat s přesnými pokyny pro reklamaci produktu. Lhůta pro uplatnění reklamace činí 2 roky.
Naše objednávky doručuje společnost UPS a FedEx. Doba dodání je obvykle 3–5 pracovních dnů v závislosti na možnostech konkrétního dopravce. Cena dopravy je hrazena Kupujícím v plné výši. Jakmile bude zásilka předána dopravci, obdrží Kupující e-mail s odkazem na sledování zásilky.
