V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Kupující může od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 dnů od okamžiku dodání produktu. Produkt je třeba vrátit nepoškozený, bez zjevných známek používání. V případě schválení refundace bude kupní cena, včetně standardních nákladů za poštovné a balné, Kupujícímu vrácena ve lhůtě 4 dnů od přijetí produktu prodejcem, a to stejným způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena.V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou, anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě dárkové karty. Kupující odpovídá za správnost uvedených informací.
Odstoupení od kupní smlouvy v souladu s výše uvedeným je možné prostřednictvím zákaznického účtu Decathlon nebo přímým kontaktem s prodejcem. Aby bylo možné produkt vrátit, musí mít všechny původní visačky, obaly, dokumentaci a příslušenství. Kupující má v souladu s platnými právními předpisy maximálně 30 kalendářních dnů od převzetí produktu na to, aby oznámil úplné nebo částečné odstoupení od kupní smlouvy. Vrácení zboží prostřednictvím zákaznického účtu Decathlon: Kupující si prostřednictvím svého zákaznického účtu Decathlon objedná předplacenou zpáteční etiketu pro odeslání zásilky tak, že v souhrnu objednávky klikne na tlačítko „Vrácení“ (webová stránka) nebo „Vrácení a výměny“ (aplikace) a následně klikne na tlačítko „Odeslat žádost o vrácení zboží“. Náklady na dopravu hradí prodávající. Na základě žádosti obdrží kupující do 48 hodin e-mailem předem zaplacenou zpáteční přepravní etiketu a informace o dalším postupu. Zboží je třeba zabalit, přiložit k němu přepravní list nebo fakturu, kterou kupující obdržel spolu s objednávkou, a na zabalenou zásilku nalepit obdrženou zpáteční etiketu, kterou kupující vytiskl. Kupující doručí zásilku do nejbližšího sběrného místa (dopravce) v souladu s pokyny prodávajícího uvedenými v e-mailu a požádá o potvrzení o jejím předání, nebo prodávající objedná kurýra (dopravce), který zásilku u kupujícího vyzvedne. Pokud do 48 hodin neobdržíte e-mail s potvrzením vrácení zboží nebo pokud při vrácení zboží nastanou jakékoli problémy, kontaktujte zákaznický servis Decathlon zasláním elektronické pošty na adresu [email protected]. Vrácení zboží prostřednictvím přímého kontaktu s prodejcem: Prosíme vás, abyste si připravili potvrzení objednávky a kontaktovali naše zákaznické centrum prostřednictvím e-mailové adresy [email protected] nebo telefonicky na čísle +48456455010. Do 48 hodin se s vámi spojíme a poskytneme vám podrobné pokyny k vrácení zboží.
Prodávající vystupuje vůči kupujícímu jako podnikatel. Prodávající nese odpovědnost za vady, které má prodávaný výrobek v okamžiku převzetí, a vůči spotřebitelům také za vady, které se objeví po převzetí zboží v záruční lhůtě. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí zboží v záruční lhůtě v důsledku opotřebení věci způsobeného jejím běžným používáním, nesprávným skladováním, neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, nesprávného používání věci nebo neodborného zásahu či mechanického poškození věci, jakož i v důsledku zanedbané nebo nesprávné údržby věci. Jak podat reklamaci: V případě reklamace produktu vás prosíme o kontakt s naším oddělením zákaznického servisu prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky. Do 48 hodin vám zašleme přesné pokyny k podání reklamace výrobku. Lhůta pro podání reklamace činí 2 roky.
Produkty doručujeme kurýrem DHL DPD do 3–5 pracovních dnů. Přesná doba dodání se může lišit v závislosti na místě pobytu zákazníka.
