V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Kupující může od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 dnů od okamžiku dodání produktu. Produkt je třeba vrátit nepoškozený, bez známek zjevného používání. Kupní cena včetně standardních nákladů za poštovné a balné, bude Kupujícímu vrácena ve lhůtě 14 dnů od doručení “Odstoupení od kupní smlouvy” a sice na číslo účtu Kupujícího, ze kterého byla kupní cena uhrazena, případně které Kupující při oznámení uvede. Kupující odpovídá za správnost uvedených informací
Odstoupení od kupní smlouvy dle výše uvedeného je možné přes Decathlon zákaznický účet, nebo přímým kontaktem Prodávajícího Pro vrácení produktu je nutné, aby měl všechny originální štítky, obaly, dokumentaci a příslušenství. Kupující má maximálně 30 kalendářních dnů od převzetí produktu na to, aby oznámil své úplné nebo částečné odstoupení od koupě produktu v souladu s platnými právními předpisy. 1) Vrácení přes Decathlon zákaznický účet: ● Kupující požádá prostřednictvím svého zákaznického účtu Decathlon o předplacený zpětný štítek k odeslání zásilky a to kliknutím na tlačítko “Vrácení/Výměna” u produktu a následně proklikem tlačítka “Získat štítek pro vrácení” . Náklady na dopravu nese Prodávající. ● Na základě žádosti Kupující obdrží emailem do 48 hodin zpětný předplacený štítek a informace s dalším postupem. ● Produkt je třeba zabalit, přiložit k němu dodejku nebo fakturu, kterou kupující obdržel spolu s objednávkou a na zabalenou zásilku nalepit obdržený zpětný štítek, který si Kupující vytiskl. ● Kupující zásilku zanese na nejbližší výdejní místo (dopravce) podle pokynů Prodávajícího v e-mailu a vyžádá si potvrzení o jejím předání, nebo bude Prodávajícím objednán kurýr (dopravce), který u Kupujícího zásilku vyzvedne. V případě, že e-mail se zpětným štítkem do 48 hodin neobdržíte, nebo bude s vrácením jakýkoliv problém, kontaktujte zákaznickou podporu Decathlon prostřednictvím e-mailu [email protected]. 2) Vrácení přímým kontaktem Prodávajícího: a) Žádost o reklamaci Žádost o reklamaci včetně jejího důvodu nám pošlete emailem na [email protected] Nezapomeňte uvést číslo své objednávky. Pro urychlení reklamace připojte prosím fotografii reklamovaného zboží a kopii dokladu o koupi (faktury). b) Zaslání zboží Zboží řádně zabalte do kartonu, zabezpečte ho vhodným materiálem proti pohybu uvnitř a následnému možnému poškození během přepravy. Do balíku přiložte vyplněný Reklamační list + kopii dokladu o koupi. Zboží pak zašlete na naše reklamační oddělení na adrese: Průmyslová 5, Prostějov 796 01
Prodávající vystupuje ve vztahu ke Kupujícímu v postavení Podnikatele. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaný produkt při převzetí a vůči Spotřebitelům také za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí produktu v záruční době v důsledku opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním, nesprávného uskladnění, neodborné montáže nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, nesprávného užívání věci či neodborným zásahem či mechanickým poškozením věci, případně také v důsledku zanedbané či nesprávné údržby věci. Pokud zásilka při doručení vykazuje jakoukoliv vadu, a to včetně sebemenšího poškození obalu, je potřeba učinit na místě zápis do přepravního listu přepravce, tzn "PŘEVZATO S VÝHRADOU". Pokud tento zápis nebude, nelze uznat reklamaci na mechanické poškození zásilky při přepravě. Oznámení o poškozené zásilce, případně její nepřevzetí nám zašlete ještě týž den mailem na [email protected] Jak uplatnit reklamaci? V případě reklamace produktu se obraťte na náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktních metod uvedených na našich webových stránkách, nebo nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu [email protected]. Během následujících prac. dnů Vás budeme informovat s přesnými pokyny pro reklamaci produktu.
Objednávky expedujeme společností GLS nebo GEIS-CARGO. Přepravce vybíráme dle velikosti zásilky. Doba doručení u přepravní společnosti GLS je většinou do 1-2 prac. dnů. U přepravní společnosti nadrozměrných produktů GEIS-CARGO se může doba doručení pohybovat ve 2-3 prac. dnech.
