V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu přes Zásilkovnu zcela zdarma.
Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě) má kupující dle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) bez udání důvodů, a to do 30 dnů ode dne převzetí zboží. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 30 dní, musí prodávajícímu vrátit veškerá plnění, která na základě kupní smlouvy získal. Pokud již toto není možné, bere kupující na vědomí, že pokud jím vrácené zboží bude např. poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno nebo nebude vráceno včetně veškerého příslušenství (záruční list, manuál, obal apod.), vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu v souladu s ustanovením § 1833 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nárok na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží případně s uvedením zboží do původního stavu. Nárok na úhradu těchto nákladů je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Teoreticky mohou tyto náklady dosáhnout i plné kupní ceny zboží. V případě, že prodávající nepředal kupujícímu informace, které je povinen sdělit podle ustanovení § 1820 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku, může kupující od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení. Jestliže však byl kupující poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy kupující poučení obdržel. Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu předá nebo zašle ve 30 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Do 30 dnů od odstoupení je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní (včetně vysaček), nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Adresa: ROCK EMPIRE s.r.o. Ústecká 1918/95, Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín
Kupující má právo odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) bez udání důvodů, a to do 30 dnů ode dne převzetí zboží. V případě reklamace se obraťte na Prodávajícího, nejlépe: 1. poštou nebo osobně: ROCK EMPIRE s.r.o., Ústecká 1918/95, Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín 2. e-mailem: [email protected] nebo 3. telefonicky: +420 412 704 161 F. Pokyny k reklamaci Prodávající žádá Kupujícího, aby dodržoval následující nezávazné pokyny, aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji a nejefektivněji: 1. Reklamovaná věc by měla být důkladně zabezpečena, aby nedošlo v průběhu přepravy k jejímu poškození, zásilka by měla být označena viditelně „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamovanou věc (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu (event. jiné doklady prokazující oprávnění Kupujícího k uplatnění reklamace), podrobný popis vady a dostatečné kontaktní údaje Kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel. číslo). 2. Kupujícímu je doporučeno, aby bezprostředně při dodání reklamované věci překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. 3. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: [email protected], sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, dává však Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
ZÁRUKA ZA JAKOST Zárukou za jakost se Prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci. Záruční doba běží od předání věci Kupujícímu; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od doručení věci do místa určení. Zákonná práva z vadného plnění, tj. pokud byl výrobek vadný již při jeho převzetí a vada se projeví v době dvou let od převzetí, náleží kupujícímu primárně vůči osobě, jež mu výrobek prodala (prodejce výrobku). Mezi tato zákonná práva patří to, že kupující má právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu, přičemž tato práva zůstávají kupujícímu touto zárukou za jakost nedotčena. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na Kupujícího vnější událost. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou, a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití): a) mechanickým poškozením věci, používáním věci v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o věc, b) věc byla poškozena nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů věci, které byly provedeny jinou osobou než Prodávajícím, vznikla-li vada v důsledku této úpravy, c) věc byla poškozena přírodními živly nebo vyšší mocí. Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti věci, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, Kupujícím a Prodávajícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo Prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití věci. Kupující uplatní práva ze záruky kontaktováním Prodávajícího (kontaktní údaje viz níže). Poskytovatel záruky je ROCK EMPIRE s.r.o. Ústecká 1918/95, Děčín V-Rozbělesy, 405 02 Děčín
Naše objednávky doručuje společnost GLS. Doba dodání je obvykle do 2 pracovních dnů od objednávky, podle aktuální situace u dopravce. Cena dopravy se odvíjí od váhy a velikosti zásilky a způsobu její platby. Jakmile je zásilka předána dopravci, obdrží Kupující automaticky generovaný e-mail s odkazem pro sledování či přesměrování zásilky.
