V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Kupující může od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 dnů od okamžiku dodání produktu. Produkt je třeba vrátit nepoškozený, bez zjevných známek používání. V případě schválení refundace bude kupní cena, včetně standardních nákladů za poštovné a balné, Kupujícímu vrácena ve lhůtě 4 dnů od přijetí produktu prodejcem, a to stejným způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena.V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou, anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě nuove dárkové karty. Kupující odpovídá za správnost uvedených informací.
Odstoupení od kupní smlouvy dle výše uvedeného je možné přes Decathlon zákaznický účet, nebo přímým kontaktem Prodávajícího Pro vrácení produktu je nutné, aby měl všechny originální štítky, obaly, dokumentaci a příslušenství. Kupující má maximálně 30 kalendářních dnů od převzetí produktu na to, aby oznámil své úplné nebo částečné odstoupení od koupě produktu v souladu s platnými právními předpisy. Vrácení přes Decathlon zákaznický účet: Kupující požádá prostřednictvím svého zákaznického účtu Decathlon o předplacený zpětný štítek k odeslání zásilky a to kliknutím na tlačítko „Vrácení" (web) nebo „Vrácení a výměny“ (aplikace) v souhrnu objednávky a následně proklikem tlačítka “Odeslat žádost o vrácení zboží” . Náklady na dopravu nese Prodávající. Na základě žádosti Kupující obdrží e-mailem do 48 hodin zpětný předplacený štítek a informace s dalším postupem. Produkt je třeba zabalit, přiložit k němu dodejku nebo fakturu, kterou kupující obdržel spolu s objednávkou a na zabalenou zásilku nalepit obdržený zpětný štítek, který si Kupující vytiskl. Kupující zásilku zanese na nejbližší výdejní místo (dopravce) podle pokynů Prodávajícího v e-mailu a vyžádá si potvrzení o jejím předání, nebo bude Prodávajícím objednán kurýr (dopravce), který u Kupujícího zásilku vyzvedne. V případě, že e-mail se zpětným štítkem do 48 hodin neobdržíte, nebo bude s vrácením jakýkoliv problém, kontaktujte zákaznickou podporu Decathlon prostřednictvím e-mailu [email protected]. Vrácení zboží prostřednictvím přímého kontaktu s prodejcem: Připravte si prosím potvrzení objednávky a kontaktujte naše zákaznické centrum e-mailem na adrese [email protected]. Do 48 hodin se vám ozveme s přesnými pokyny k vrácení zboží.
Prodávající vystupuje vůči kupujícímu jako podnikatel. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávaný výrobek při předání, a vůči spotřebitelům také za vady, které se objeví po předání zboží v rámci záruční lhůty. Prodávající neodpovídá za vady, které se u produktu projeví po jeho převzetí v záruční lhůtě v důsledku opotřebení běžným používáním, nesprávného skladování, nesprávné montáže nebo jiného nesprávného uvedení do provozu, nesprávného použití, nesprávného zásahu nebo mechanického poškození produktu, jakož i v důsledku zanedbané nebo nesprávné údržby produktu. Jak podat reklamaci: V případě reklamace se prosím obraťte e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na náš zákaznický servis. Do 48 hodin vás budeme informovat o přesných pokynech k reklamaci produktu. Lhůta pro uplatnění reklamace je 1 rok.
Naše objednávky doručuje společnost Emons. Dodací lhůta činí 3–7 dní, poštovné je 0 Kč. Jakmile je zásilka předána přepravci, obdrží kupující e-mail s odkazem na sledování zásilky.
