V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku v nadstandardní lhůtě třicet dní (30_dní). Lhůta pro odstoupení končí uplynutím 30. dne ode dne převzetí Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou osobou. 12.2. Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy písemným jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu. Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy vyplněním a odesláním vzorového formuláře Prodávajícího, který naleznete zde, na poštovní adresu uvedenou v čl. 12.3 VOP nebo na elektronickou adresu Prodávajícího [email protected], společně s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Odstoupení je možné doručit také na poštovní adresu sídla Prodávajícího. 12.3. Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu Zboží bez zbytečného odkladu na adresu: Denisa Pavlíková, Jeřábkova 15, 664 44 Ořechov, a to nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, ledaže mu Prodávající písemně nabídl, že si Zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle Zboží před jejím uplynutím. 12.4. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Smluvní strany sjednávají, že Prodávající může jednostranně započíst nárok na náhradu škody na Zboží proti nároku Kupujícího na vrácení Kupní ceny. 12.5. Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, peněžní prostředky za Zboží, které od něho na základě Kupní smlouvy přijal, stejným způsobem, pokud Spotřebitel nezvolil jiný způsob a pokud tím Spotřebiteli nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Spotřebiteli dříve, než obdrží Zboží, nebo než mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. 12.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od Kupní smlouvy: a) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy, b) o dodávce Zboží nebo Služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele, d) o dodávce Zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, e) o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím, f) o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného Zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby, g) o dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil, h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil, i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání, j) o ubytování, přepravě Zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období, k) uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo l) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Kupní smlouvy, Spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od Kupní smlouvy zaniká, a Prodávající poskytl Spotřebiteli Potvrzení o uzavřené Kupní smlouvě nebo potvrzení, že Spotřebitel výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od Kupní smlouvy a že bere na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od Kupní smlouvy. 12.7. V případě, že Spotřebitel odstoupí od Kupní Smlouvy dle tohoto článku VOP, nese Kupující náklady spojené s vrácením Zboží. 12.8. Je-li společně se Zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se Zbožím Prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
1. Kontaktujte naši zákaznickou linku. Preferujeme kontakt emailem na [email protected], kde nám sdělíte číslo objednávky a název zboží, které chcete vrátit. 2. Zašlete nám zboží. Zboží zasílejte nepoužité, nepoškozené, v originálních obalech včetně dárků a příslušenství, které k němu bylo dodáno. K vratce přiložte vyplněný a podepsaný protokol o vrácení zboží, který naleznete ZDE: https://pethome.cz/img/cms/Dokumenty/Vratka_PH_2024.pdf Vratku zašlete na adresu: Denisa Pavlíková, Jeřábkova 15, 664 44 Ořechov 3. My vám vrátíme peníze. Nejpozději do 14 dnů od přijetí vratky vám vrátíme peníze zpět na účet, ze kterého jste hradili platbu za objednávku.
Záruka za jakost a) rozbalené Zboží považuje takové Zboží, které bylo pouze rozbaleno nebo má poškozený nebo náhradní obal, přičemž takové Zboží nebylo používáno a obsah balení je kompletní (dále jen Rozbalené Zboží“); b) zánovní Zboží považuje takové Zboží, které mohlo být vyzkoušeno nebo krátkodobě používáno, přičemž může nést estetické stopy takového používání, avšak tyto stopy nemají vliv na použitelnost a Zboží je plně funkční (dále jen „Zánovní Zboží“); c) použité Zboží považuje takové Zboží, které bylo používáno a nese známky předchozího používání, avšak je plně funkční a veškeré potřebné příslušenství je vždy součástí balení (dále jen „Použité Zboží“). Nebude-li u jednotlivého Zboží uvedeno jinak, poskytuje Prodávající Kupujícímu záruku, že si Zboží po dobu uvedenou v záruce uchová při obvyklém použití své funkce a výkonnost (dále jen „Záruka“), a to: a) Podnikateli v délce dvanácti měsíců od převzetí jakéhokoliv Zboží, b) Spotřebiteli v délce dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží a Rozbaleného Zboží, v délce dvaceti jedna měsíců od převzetí Zánovního Zboží a v délce jednoho roku od převzetí Použitého Zboží. Kupující má ze Záruky právo na dodání nového Zboží bez vad nebo na opravu Zboží. Prodávající rovněž může v případě konkrétního Zboží určit, že Kupující má nárok na vrácení Kupní ceny, nebo poskytnutí služby v souvislosti se Zbožím. 3 kroky pro rychlé vyřešení reklamace: Pethome_reklamace_zbozi 1. Kontaktujte naši zákaznickou linku. Preferujeme kontakt emailem na [email protected], kde nám sdělíte číslo objednávky, název zboží, které reklamujete a ideálně i fotodokumentaci a důvod reklamace. 2. Zašlete nám zboží. Zboží zasílejte včetně příslušenství, které k němu bylo dodáno. Pokud máte originální krabici, obaly či manuály, zašlete je, prosím, společně se zbožím. K reklamaci přiložte vyplněný a podepsaný reklamační protokol, který naleznete ZDE: https://pethome.cz/img/cms/Dokumenty/Reklamace_PH_2024.pdf Reklamaci zašlete na adresu: Denisa Pavlíková, Jeřábkova 15, 664 44 Ořechov 3. Vyřešení reklamace. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji. Nejzazší termín pro vyřízení reklamace je dle zákona 30 dní.
Naše objednávky doručuje společnost DPD, Česká pošta - na adresu nebo na poštu, Balíkovna, Zásilkovna, . Doba dodání je 2 dnů, dle možností konkrétního dopravce. Cena dopravy se odvíjí od váhy a velikosti zásilky a taky od konkrétního dopravce. Jakmile bude zásilka předána dopravci, obdrží Kupující e-mail s odkazem na sledování zásilky.
