V případě dodržení všech uvedených podmínek je vrácení produktu zdarma.
Kupující může od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 30 dnů od okamžiku dodání produktu. Produkt je třeba vrátit nepoškozený, bez zjevných známek používání. V případě schválení refundace bude kupní cena, včetně standardních nákladů za poštovné a balné, Kupujícímu vrácena ve lhůtě 4 dnů od přijetí produktu prodejcem, a to stejným způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena.V případě, že byla objednávka částečně či kompletně uhrazena dárkovou kartou, anebo věrnostním šekem, peníze budou primárně vráceny stejným způsobem ve formě nuove dárkové karty. Kupující odpovídá za správnost uvedených informací.
Odstoupení od kupní smlouvy dle výše uvedeného je možné přes Decathlon zákaznický účet, nebo přímým kontaktem Prodávajícího Pro vrácení produktu je nutné, aby měl všechny originální štítky, obaly, dokumentaci a příslušenství. Kupující má maximálně 30 kalendářních dnů od převzetí produktu na to, aby oznámil své úplné nebo částečné odstoupení od koupě produktu v souladu s platnými právními předpisy. Vrácení přes Decathlon zákaznický účet: Kupující požádá prostřednictvím svého zákaznického účtu Decathlon o předplacený zpětný štítek k odeslání zásilky a to kliknutím na tlačítko „Vrácení" (web) nebo „Vrácení a výměny“ (aplikace) v souhrnu objednávky a následně proklikem tlačítka “Odeslat žádost o vrácení zboží” . Náklady na dopravu nese Prodávající. Na základě žádosti Kupující obdrží e-mailem do 48 hodin zpětný předplacený štítek a informace s dalším postupem. Produkt je třeba zabalit, přiložit k němu dodejku nebo fakturu, kterou kupující obdržel spolu s objednávkou a na zabalenou zásilku nalepit obdržený zpětný štítek, který si Kupující vytiskl. Kupující zásilku zanese na nejbližší výdejní místo (dopravce) podle pokynů Prodávajícího v e-mailu a vyžádá si potvrzení o jejím předání, nebo bude Prodávajícím objednán kurýr (dopravce), který u Kupujícího zásilku vyzvedne. V případě, že e-mail se zpětným štítkem do 48 hodin neobdržíte, nebo bude s vrácením jakýkoliv problém, kontaktujte zákaznickou podporu Decathlon prostřednictvím e-mailu vratky@decathlon.com. Vrácení přímým kontaktem Prodávajícího: Připravte si doklad o objednávce a kontaktujte naše zákaznické centrum e-mailem na adresu , nebo na tel.čísle . Do 48 hodin Vás budeme kontaktovat s přesnými pokyny pro vrácení produktu
Prodávající vystupuje ve vztahu ke kupujícímu jako obchodník. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávaná věc v okamžiku převzetí, a v případě spotřebitelů také za vady, které se objeví po převzetí věci během záruční doby. Prodávající neodpovídá za vady, které se objeví po převzetí výrobku v záruční době v důsledku opotřebení předmětu způsobeného jeho běžným používáním, nesprávným skladováním, nesprávné montáže nebo uvedení do provozu, nesprávného používání, neoprávněného zásahu nebo mechanického poškození, případně v důsledku nedbalé nebo nesprávné údržby. Jak podat reklamaci: V případě reklamace produktu kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na adrese contact@insosete.ro nebo telefonicky na čísle +40744399595. Do 48 hodin vás budeme informovat o přesných pokynech týkajících se reklamace produktu. Lhůta pro podání reklamace je 2 roky.
Naše objednávky doručuje společnost DPD. Dodací lhůta činí 2–3 pracovní dny a cena dopravy je 99 Kč. Doprava je zdarma v případě nákupu zboží v hodnotě vyšší než Kč. Jakmile bude zásilka předána přepravci, obdrží kupující e-mail s odkazem pro sledování zásilky.
