Spolupracujeme s hlavními mezinárodními dopravci podle místa určení a PSČ: - FedEx - DHL / DHL Parcel - GLS - UPS - Další logističtí partneři podle oblasti doručení Orientační dodací lhůty (pracovní dny od přípravy objednávky): - Jízdní kola: 2–5 pracovních dnů podle země. - Náhradní díly a příslušenství: 1–4 pracovní dny podle země. Lhůty jsou orientační a mohou se lišit podle dopravce. Přesné datum ani čas doručení nelze zaručit. Po odeslání objednávky obdrží zákazník sledovací číslo e-mailem nebo SMS. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu a případné vady zaznamenat do dodacího listu. Reklamace poškození při přepravě je nutné nahlásit do 24 hodin od doručení.
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A PŘEDPISY Na všechny výrobky vyrobené společností URBANBIKER TRADING SL se vztahují práva z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, kterým byla provedena směrnice (EU) 2019/771. U výrobků zakoupených prostřednictvím Decathlon Česko činí záruční doba 2 roky u nových jízdních kol a 2 roky u použitých nebo repasovaných jízdních kol. Na jízdní kola určená k profesionálnímu použití (půjčovny, doručování apod.) se vztahuje záruka 6 měsíců. ROZSAH ZÁRUKY UrbanBiker poskytuje záruku na svá elektrokola a další související výrobky značek UrbanBiker a UBK Systems na jakékoli výrobní nebo montážní vady, která zahrnuje: - Opravu nebo výměnu vadných dílů za nové. - Práci nutnou k instalaci nebo opravě dílů a komponent, ať už provedenou samotným uživatelem, nebo třetí osobou (UrbanBiker není povinen vyhledat servis v blízkosti zákazníka). Vady vzniklé při počáteční montáži nebo seřízení (seřízení řazení, brzd a destiček, vedení kabelů, napnutí paprsků a rychloupínáků řídítek, sedel, kol a skládacích modelů) je nutné reklamovat do 30 dnů od převzetí. Po uplynutí této lhůty se má za to, že za stav seřízení odpovídá uživatel. Náklady na přepravu v případě, že závada není kryta zárukou, nese zákazník nebo oficiální prodejní místo. Ztráta dojezdu baterie v průběhu času není výrobní vadou. Záruka se uplatní pouze tehdy, pokud dojezd klesne pod 50% nebo pokud nebylo dokončeno 500 nabíjecích cyklů. Elektrické díly jsou konstruovány podle normy IP65. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené tlakovým mytím, nadměrnou vlhkostí při skladování, ponořením do vody nebo nevysušením po silném dešti. Záruka nezahrnuje poskytnutí náhradního vozidla po dobu řešení závady. Záruka se nevztahuje na škody na zdraví ani na majetku vzniklé přímo či nepřímo v důsledku používání výrobku. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení spotřebního materiálu, mimo jiné: pláště a duše; řetězy, brzdové kotouče a destičky; sedlo, gripy a omotávky; náboje, O-kroužky a spoje tlumičů; světla, lanka a bowdeny; těsnění, pastorky a misky hlavového složení; pedály a závity; ložiska. Tento seznam je pouze příkladný, nikoli úplný. UPLATNĚNÍ ZÁRUKY Záruční reklamace je nutné uplatňovat výhradně prostřednictvím prodejního kanálu, kde byl výrobek zakoupen (v tomto případě příslušného obchodu Decathlon). UrbanBiker vystupuje na tomto Marketplace jako oficiální prodejce. K uplatnění záruky musí zákazník předložit nákupní fakturu. Uplatnění záruky podléhá posouzení Technickým servisem UrbanBiker. VÝLUKY ZE ZÁRUKY Záruka je vyloučena, pokud porucha vznikla v důsledku nesprávného a/nebo nedbalého používání: - Použití v rozporu s povahou výrobku nebo s doporučením v příručce. - Neprovádění předepsané údržby nebo provádění úkonů ohrožujících funkčnost. - Opravy mimo autorizované servisy a/nebo s neoriginálními díly či díly neschválenými společností UrbanBiker. Záruka je rovněž vyloučena u škod způsobených průmyslovými znečišťujícími látkami nebo vnějšími vlivy a u vad vzniklých nesprávnou montáží nebo seřízením. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Zákazník má 30 dní od převzetí výrobku na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, a to za podmínek uvedených v zásadách vracení zboží a refundací.
Prodávající: URBANBIKER TRADING SL Sídlo: C/ Cementerio 43T, N-601 KM.321, 24227 Valdelafuente (León), Španělsko DIČ (NIF): ESB75551739 Zapsaná v obchodním rejstříku v Leónu, svazek 1214, list 14, oddíl 8, vložka LE 29022 Telefon: +34 987 22 97 60 E-mail: contact@urbanbiker.com UrbanBiker vystupuje jako prodejce na Decathlon Partner Marketplace. Stížnosti, reklamace nebo žádosti o informace o výrobcích lze zasílat na výše uvedené kontakty. V případě rozporu mezi překlady těchto textů má přednost španělská verze schválená společností UrbanBiker, aniž jsou dotčena kogentní ustanovení českého práva. Rozhodné právo: české právo. Příslušné soudy: soudy příslušné podle českého práva.
Zákazník má 30 dní od převzetí výrobku na podání žádosti o vrácení zboží a refundaci. Platné podmínky: - Elektrokolo: pouze zkušební použití (maximálně 10 km). Je nezbytné zaslat fotografii celkového počtu ujetých kilometrů. - Příslušenství nebo náhradní díly: bez známek používání a bez montáže na kolo. - Výrobek musí být vrácen v původním obalu, v bezvadném stavu vhodném k dalšímu prodeji a kompletní (návody, nářadí, klíče a příslušenství). - Žádná refundace nebude provedena před převzetím a kontrolou zboží. - Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. - Zákazník odpovídá za snížení hodnoty výrobku v důsledku nakládání nad rámec nutného ověření jeho funkčnosti. - Jakékoli vrácení, které nesplňuje tato kritéria, může vést k částečné refundaci podle povahy snížení hodnoty.
1. Kontaktujte zákaznický servis UrbanBiker (contact@urbanbiker.com) za účelem schválení vrácení a uveďte číslo objednávky, jméno zákazníka a důvod. 2. Zabalte výrobek do původního obalu se stejnou ochranou, s jakou byl doručen. 3. Přiložte veškeré příslušenství, návody, nářadí a klíče. 4. Zašlete fotografii celkového počtu ujetých kilometrů (jízdní kola). 5. Po schválení odešlete výrobek na adresu pro vrácení uvedenou společností UrbanBiker. 6. Uschovejte doklad o odeslání až do potvrzení refundace. Lhůta: 30 dní od převzetí. Maximální povolené použití jízdních kol: 10 km zkušební jízdy. Refundace bude provedena až po kontrole zboží, stejným platebním prostředkem jako při nákupu, pokud nebylo dohodnuto jinak.
