Při dodržení výše uvedeného postupu pro bezplatné vrácení, hradí náklady na dopravu při vrácení zboží Prodávající.
Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit i bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Kupující, který je zároveň členem věrnostního programu Prodávajícího a nakoupil prostřednictvím svého zákaznického účtu, může na základě pravidel tohoto věrnostního programu od kupní smlouvy odstoupit v prodloužené lhůtě 365 dní ode dne převzetí zboží. Zboží je třeba vrátit v obou případech shodně nepoškozené, bez známek zjevného používání. Kupující odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za účelem obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti, a to v domácnosti. Prodávající uplatní nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží u Kupujícího tak, že mu zašle od Kupujícího přijaté finanční prostředky za koupi Zboží snížené o náhradu. Kupní cena včetně standardních nákladů za poštovné a balné, bude Kupujícímu vrácena zpět ve lhůtě 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy a sice na číslo účtu Kupujícího, ze kterého byla kupní cena uhrazena. V případě platby dárkovou kartou nebo věrnostním šekem budou peněžní prostředky vráceny Kupujícímu zpět na dárkovou kartu. Věrnostní šek ani dárkovou kartu není možné v žádném případě vyplatit v hotovosti, či je jiným obdobným způsobem směnit za peníze. Pro oznámení může Kupující využít vzorového formuláře, který je k dispozici na: https://www.decathlon.cz/static/dokumenty/formular-na-odstupeni-od-smlouvy.pdf Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal. Prodávající může zamítnout odstoupení od Smlouvy kdykoli v případě, kdy dojde ke snížení hodnoty Zboží. Za snížení hodnoty Zboží se považuje Zboží vykazující jakákoli vadu, ať už mechanickou, optickou či jinou ve srovnání se Zbožím novým. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, nese náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. V případě, že Kupující dodrží níže popsaný postup pro bezplatné vrácení zboží, nese náklady na vrácení Prodávající.
Při odstoupení od kupní smlouvy může Kupující k doručení zboží zpět Prodávajícímu využít následujících možností: VRÁCENÍ NA PRODEJNĚ: Nepoužité zboží může Kupující zdarma vrátit v kterékoliv prodejně Prodávajícího. S produktem stačí předložit doklad o zakoupení - fakturu. VRÁCENÍ ONLINE: V případě, že Kupující nemůže zboží doručit zpět Prodávajícímu osobně v jedné z jeho prodejen, kontaktuje Kupující zákaznický servis Prodávajícího na tel. 228 800 000 nebo na emailu [email protected]. Na základě této žádosti bude Kupujícímu obratem na email zaslán kód pro vrácení zdarma prostřednictvím Zásilkovny. V případě nadrozměrné zásilky bude Kupujícímu zaslán zpětný předplacený štítek, který je nutné vytisknout a nalepit na zásilku a současně bude objednán kurýr, který zásilku zdarma vyzvedne na adrese Kupujícího.
Prodávající vystupuje ve vztahu ke Kupujícímu v postavení Podnikatele. Kupující realizací objednávky akceptuje tyto VOP Prodávajícího. Vztahy Kupujícího a Prodávajícího se řídí těmito VOP, kdy k uzavření Kupní smlouvy a vzniku vzájemných práv a povinností dochází potvrzením objednávky Prodávajícím. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího pod podmínkou zaplacení kupní ceny jeho převzetím. Kupní cenu lze uhradit online platební kartou předem, prostřednictvím dárkové karty a nebo prostřednictvím e-šeku. Kupující bere na vědomí, že předmětem koupě může být zboží nižší jakosti nebo zboží již použité. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí a vůči Spotřebitelům také za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Lhůta pro uplatnění reklamace činí 2 roky, není-li na zboží uvedena lhůta delší. Reklamaci je možno uplatnit na vady vzniklé v průběhu záruční doby prokazatelně chybou výroby, technologického postupu, případně jiných skutečností stanovených zákonem. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Toto ustanovení se neuplatní vůči Podnikatelům. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí zboží v záruční době v důsledku opotřebení věci způsobeného jejím obvyklým užíváním, nesprávným uskladněním, neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, nesprávným užíváním věci či neodborným zásahem nebo mechanickým poškozením věci, případně také v důsledku zanedbané či nesprávné údržby. Zboží není možné reklamovat pro vadu, pro kterou byla Kupujícímu poskytnuta v okamžiku koupě sleva z kupní ceny. Reklamaci vady zboží, vzniklé v průběhu záruční doby, lze uplatnit dle pravidel popsaných v těchto podmínkách v kterékoli provozovně prodávajícího a to: (i) osobně, (ii) zasláním poštou, případně jiným přepravcem (zboží nelze doručit na výdejní místo smluvního přepravce, z technických důvodů nelze takovéto doručení považovat za zahájení reklamace). Při zaslání zboží k reklamaci poštou je Kupující povinen co nejpodrobněji popsat vadu a prokázat, že bylo zboží zakoupeno u Prodávajícího. K popisu může Kupující využít vzorový Reklamační formulář Prodávajícího dostupný na: https://www.decathlon.cz/static/dokumenty/Reklamacni_protokol.pdf Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady. Reklamované zboží musí být vyčištěné, zbavené všech nečistot a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. V opačném případě může být reklamace zamítnuta. V případě zboží doručeného Kupujícímu prostřednictvím přepravní společnosti, kde se vyskytne vada v okamžiku jeho převzetí, uplatní kupující své právo na reklamaci této vady u prodávajícího prostřednictvím tel.: 228 800 008 nebo prostřednictvím e-mailu: [email protected]. Kupující je oprávněn obdobným způsobem reklamovat u prodávajícího taktéž vadu, která se na zboží vyskytla v souvislosti s jeho přepravou v okamžiku jeho převzetí. Kupujícím, kteří jsou zároveň Podnikateli, nenáleží práva vyplývající z těchto obchodních podmínek, přesahující práva stanovená v příslušných právních předpisech. O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, není-li sjednána lhůta delší. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný a současně není možné věc pro její vadu užívat, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od kupní smlouvy odstoupit (dle §1923 Občanského zákoníku). Kupující, kterému náleží právo dle §1923 Občanského zákoníku, tedy byla jeho reklamace kladně vyřízena, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů s ní spojených. V případě, že Kupující zvolí jiný, než nejlevnější, Prodávajícím nabízený způsob doručení, účelně vynaloženými náklady se rozumí náklady odpovídající nejlevnějšímu, Prodávajícím nabízenému způsobu dodání Zboží. V případě, že jde sice o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. O opětovné výskytu vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. O stejné vadě lze hovořit za situace, že vada má stejné projevy ve vlastnostech věci, není však podstatné, jakým způsobem byla vada odstraňována. O stejnou vadu se nejedná, projeví-li se na věci po předchozí opravě jiná než dosud reklamovaná vada. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Doba dodání zboží je 2-3 dny od potvrzení objednávky Prodávajícím a to vždy dle možností konkrétního dopravce. Cena dopravy se odvíjí od váhy a velikosti zásilky a způsobu její platby. S konečnou cenou za dopravu je Kupující seznámen vždy před odesláním objednávky. Jakmile bude zásilka předána dopravci, obdrží Kupující e-mail s odkazem na sledování zásilky. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Email: [email protected] Web: adr.coi.cz Spotřebitelské spory je možné řešit také online na stránce https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS Podmínky platné od 22. 8. 2023
