Můžeme vám poradit?

Nejčastější dotazy
Vytvoření
objednávky
  • Můj účet
  • Doprava a doručení
  • Platba
  • Klikni @ Vyzvedni
Doručení
objednávky
  • Změna nebo zrušení
  • Sledování zásilky
  • Výměna a vrácení
  • Služby
Vaše
prodejna
  • Zákaznická karta
  • Dárková karta
  • Voucher
  • Servis, potisky produktu
10 nejčastějších dotazů

Pro nákup v našem e-shopu musíte být přihlášený pod svým Decathlon zákaznickým účtem. Pokud již máte Zákaznickou kartu, stačí se přihlásit do věrnostního účtu. V případě, že kartu zatím nemáte, vytvořte si nový účet a kartu si vyzvedněte na kterékoli prodejně Decathlon. Po přihlášení již nemusíte u každé objednávky vyplňovat adresu a navíc se Vám za každý nákup načítají bonusové body, které poté můžete využít k získání slevy na prodejně.

Na přihlašovací stránce "Můj účet" zvolte „Zapomněli jste heslo?“ a vyplňte email, pod kterým jste si účet vytvářeli. Obratem obdržíte e-mail s odkazem na změnu hesla.

Předpokládané datum doručení uvidíte při vytváření objednávky u volby metody doručení.

Kontaktujte nás telefonicky nebo přes kontaktní formulář, objednávku Vám zrušíme.

Ceny poštovného naleznete zde!

V současné době můžete objednávku hradit dobírkou nebo okamžitou platbou předem skrz platební bránu. Využít můžete i dárkovou kartu, promo kód nebo E-voucher.

Stav své objednávky můžete vidět po přihlášení do zákaznického účtu v sekci Mé objednávky -> Sledovat objednávky.

Přepravce Vás bude kontaktovat při prřevzetí zásilky. Zašle vám taky číslo objednávky a adresu, na které budete moci sledovat Vaši zásilku.

Na svém zákaznickém účtu zvolte: ""Můj účet"" -> ""Mé objednávky"" -> ""Vrátit zboží"". Zde vyberte objednávku, ze které chcete vyměnit či vrátit produkt. Zvolte ""Vytvořit vratku"" a vyberte produkt, který vracíte. Následně vyberte vrácené množství a Důvod vrácení.
- Vracíte zboží? Jako Druhou stranu zvolte Vrácení peněz a do poznámky přidejte číslo Vašeho bankovního účtu.
- Chcete zboží vyměnit? Jako Druhou stranu zvolte z nabídky požadovanou velikost.
Vratku potvrďte a vytiskněte dokument, který přiložte k zásilce. Zásilku následně zanesete na Váš nejbližší PPL parcel shop, kde Vám vytisknou štítek s adresou.
Adresa pro doručení je:
DECATHLON PPL
FRANTIŠKA A ANNY RYŠOVÝCH 1168/21
709 99 OSTRAVA – SVINOV
Pozor – zásilku je možné odeslat pouze prostřednictvím PPL parcel shopů. Pokud zvolíte jiný způsob dopravy, zásilka nebude doručena a pravděpodobně se Vám vrátí zpět.

Více informací o PPL parcel shopech naleznete zde! Cena za vrácení balíčku se odvíjí od velikosti balíčku (89-149,-Kč).

​Veškeré nákupy a přidané účtenky si můžete zobrazit po přihlášení do účtu MyDecathlon a to 7 dní od nákupu. Zvolte -> "MŮJ ÚČET" -> "NÁKUPY"